পণ্য ফেরত ও রিফান্ড নীতিমালা (Return & Refund Policy)– Onlinestore
আমাদের কাছ থেকে কেনাকাটা করতে পারলে আমরা খুবই আনন্দিত। আপনার অভিজ্ঞতা যেন সেরা হয়, সেজন্য পণ্য ফেরত (রিটার্ন) ও টাকা ফেরতের (রিফান্ড) শর্তগুলো একটু পড়ে নেওয়ার অনুরোধ থাকল।
১. শপ থেকে কেনা পণ্য
আমাদের শো-রুম থেকে পণ্য কেনার সময় বিক্রয়কর্মীর সামনে পণ্যটি ভালোভাবে খুলে পরীক্ষা করে নিন। পরে কোনো সমস্যা দেখা দিলে তা সরাসরি ওয়ারেন্টি নীতিমালা অনুযায়ী সমাধান করা হবে।
২. অনলাইনে অর্ডার করা পণ্যে ত্রুটি থাকলে
অনলাইনে অর্ডার করার পর পণ্যে যদি কারখানার ত্রুটি (ম্যানুফ্যাকচারিং ডিফেক্ট) থাকে, তবে ডেলিভারির ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের সাপোর্ট ইমেইলে (support@onlinestore.com.bd) জানাতে হবে।
পণ্যের গায়ে যেন কোনো দাগ, স্ক্র্যাচ বা ব্যবহারের চিহ্ন না থাকে।
পণ্যের মূল বাক্স ও সঙ্গে থাকা সব আনুষঙ্গিক জিনিস (ম্যানুয়াল, কেবল ইত্যাদি) অক্ষত রাখতে হবে।
৭ দিনের মধ্যে পণ্যটি আমাদের শপে জমা দিতে হবে অথবা কুরিয়ারের মাধ্যমে পাঠাতে হবে।
সতর্কতা: ২৪ ঘণ্টার মধ্যে যদি ত্রুটির বিষয় না জানান, তবে পণ্যটি স্বাভাবিক ওয়ারেন্টি নীতিমালার আওতায় চলে যাবে (রিটার্ন নয়, বরং সার্ভিসযোগ্য হবে)।
৩. ডেলিভারি ম্যানের কাছ থেকে পণ্য নেওয়ার নিয়ম
ডেলিভারি ম্যান পণ্য দিলে প্রথমে বাক্সের অবস্থা দেখে নিন। বাক্স খোলার পর পণ্য ব্যবহার করলে বা বাক্স নষ্ট করলে সেই পণ্য আর ফেরত বা পরিবর্তন করা যাবে না।
আমরা ১০০% ক্লোজড বক্স ডেলিভারি করি, তাই ডেলিভারি নেওয়ার পরই পণ্য খুলে চেক করুন এবং ভবিষ্যৎ জটিলতা এড়াতে আনবক্সিং ভিডিও রাখার অভ্যাস করুন।
৪. আমাদের ভুলে ডিফেক্টিভ বা ভিন্ন পণ্য পাঠালে
আমরা যদি ভুলবশত:
ত্রুটিপূর্ণ (ডিফেক্টিভ) পণ্য, অথবা
অর্ডারকৃত পণ্য থেকে ভিন্ন কোনো পণ্য পাঠিয়ে থাকি,
তাহলে ডেলিভারির ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানান। আমরা পণ্য ফেরত পাঠানোর কুরিয়ার খরচ বহন করব। তবে শর্ত: পণ্যটি সব কনটেন্টসহ অক্ষত অবস্থায় ৭ দিনের মধ্যে আমাদের কাছে পৌঁছাতে হবে। যাচাইয়ের পর আমরা সঠিক পণ্যটি আবার পাঠিয়ে দেব।
৫. যেসব ক্ষেত্রে পণ্য ফেরত বা রিফান্ড পাবেন না
নিচের কারণগুলোতে কোনো রিটার্ন বা রিফান্ড গ্রহণযোগ্য নয়:
ফেরত দেওয়া পণ্য ভাঙা, পোড়া, পানিতে নষ্ট বা ক্ষতিগ্রস্ত থাকলে (দায় ক্রেতার)।
আপনার ডিভাইসে পণ্যটি সাপোর্ট করে না, অথবা অর্ডার দেওয়ার পর আপনি আর নিতে চাচ্ছেন না (মনে পরিবর্তন) – এই কারণে ফেরত নেওয়া হবে না।
সফটওয়্যার বা সফটওয়্যার লাইসেন্স কেনার পর তা ফেরত বা রিফান্ডযোগ্য নয়।
কুরিয়ারের প্যাকেজিং ভাঙা বা ছেঁড়া অবস্থায় পণ্য রিসিভ করলেও পরবর্তীতে অভিযোগ করা যাবে না। (প্যাকেজ খারাপ দেখলে রিসিভ করবেন না।)
আগে কোনো ক্যাশব্যাক বা ডিসকাউন্ট পেয়ে থাকলে, সেই টাকা রিফান্ডের সময় কেটে নেওয়া হবে।
৬. রিফান্ড প্রক্রিয়া ও সময়
বৈধ কোনো কারণে রিফান্ড করতে হলে সম্পূর্ণ হতে ৩ থেকে ১৫ কর্মদিবস সময় লাগতে পারে।
অনলাইন পেমেন্টের মাধ্যমে কেনা থাকলে সময় আরও একটু বেশি লাগতে পারে।
মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস (বিকাশ/নগদ) বা অনলাইন গেটওয়ে দিয়ে পেমেন্ট করলে, রিফান্ডের সময় পেমেন্ট চার্জ কেটে রাখা হবে।
স্টক আউট বা অন্য কোনো কারণে অর্ডার বাতিল হলে, গ্রাহকের দেওয়া পেমেন্ট চার্জ ফেরত দেওয়া হবে না।
৭. ওয়েবসাইটের ছবি ও পণ্যের বিবরণ সম্পর্কে সতর্কতা
ওয়েবসাইটের পণ্যের ছবি শুধুমাত্র প্রদর্শনের জন্য। প্রকৃত পণ্যের রঙ, আকার বা ডিজাইন ছবির থেকে সামান্য ভিন্ন হতে পারে—এই কারণে রিটার্ন বা রিফান্ড দাবি করা যাবে না।
পণ্যের বিবরণে যত্নসহকারে তথ্য দেওয়া হয়, তবে তা ১০০% নিখুঁত—এটা নিশ্চিত করা সম্ভব নয়। এই ভিত্তিতেও কোনো রিটার্ন বা রিফান্ড গ্রহণযোগ্য হবে না।
যোগাযোগ
পণ্য ফেরত বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নে আমাদের সাপোর্ট টিমে ইমেইল করুন:
support@onlinestore.com.bd
ধন্যবাদ।
– Onlinestore টিম
